سياسة الخصوصية
تطبيق مختار — آخر تحديث: 15/02/2026
Mukhtar App
Privacy Policy
1) مقدمة
نحن في تطبيق مختار نحترم خصوصية المستخدمين ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية.
توضح هذه السياسة نوع البيانات التي نقوم بجمعها، وكيف نستخدمها، ومتى قد نشاركها، والخيارات المتاحة لك.
التطبيق منصة تقنية لربط الزبائن بمقدمي الخدمات (مثل التاكسي، التوصيل، الفنيين، المياه، الغاز، الخضروات).
2) المعلومات التي نجمعها
- معلومات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (إن وُجد)، صورة المستخدم (اختياري حسب نوع الحساب).
- المدينة/المنطقة: لاستخدامها في عرض الخدمات المتاحة وتوجيه الطلبات لمقدمي الخدمة المناسبين.
- بيانات الطلب: نوع الخدمة، تفاصيل الطلب، العنوان/نقطة الاستلام/نقطة الوصول حسب الخدمة، الملاحظات، توقيت التنفيذ إن وُجد.
- الموقع الجغرافي: أثناء إنشاء الطلب وتنفيذه، وقد يُستخدم لتتبع مقدم الخدمة أثناء الرحلة/التسليم عند تفعيل التتبع.
- بيانات الجهاز والإشعارات: قد نجمع مُعرّفات تقنية مثل
FCM Token لإرسال إشعارات حالة الطلب.
- التقييمات والملاحظات: تقييمات الخدمة لتعزيز الجودة والسلامة.
لن نطلب منك بيانات غير لازمة لتقديم الخدمة. بعض البيانات قد تكون اختيارية وفق نوع الخدمة.
3) كيف نستخدم المعلومات
- إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
- تنفيذ الطلبات وربط الزبائن بمقدمي الخدمة المناسبين حسب المدينة ونوع الخدمة.
- التواصل لتأكيد الطلبات وتحديث حالتها.
- إرسال الإشعارات (مثل: قبول الطلب، وصول المندوب، اكتمال الطلب).
- تحسين تجربة المستخدم وجودة التطبيق والحد من إساءة الاستخدام.
- الدعم الفني وحل النزاعات المتعلقة بالاستخدام داخل التطبيق.
4) مشاركة البيانات
نحن لا نبيع ولا نؤجر بيانات المستخدمين لأي طرف ثالث.
قد نشارك بيانات محدودة فقط عند الضرورة في الحالات التالية:
- بين الزبون ومقدم الخدمة: مثل الاسم ورقم الهاتف وموقع الاستلام/الوصول وتفاصيل الطلب اللازمة للتنفيذ.
- مع مزودي خدمات البنية التحتية: مثل خدمات الاستضافة والإشعارات والخرائط (وفق الحاجة التقنية).
- لأسباب قانونية/أمنية: إذا طُلب ذلك بموجب القانون أو لحماية المستخدمين ومنع الاحتيال.
5) خدمات الطرف الثالث
قد يستخدم التطبيق خدمات طرف ثالث لتشغيل بعض الميزات، مثل:
- خدمات Firebase (مثل تسجيل الدخول، قاعدة البيانات، الإشعارات).
- خدمات الخرائط/الموقع لتحديد المواقع وعرضها (حسب تفعيلها في التطبيق).
تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ونستخدمها ضمن حدود تشغيل التطبيق فقط.
6) حماية البيانات
- نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل.
- نحد من الوصول للبيانات داخل الإدارة حسب الصلاحيات والمهام.
- نراجع إعدادات الأمان بشكل دوري لتحسين مستوى الحماية.
رغم ذلك، لا توجد وسيلة آمنة 100% عبر الإنترنت، لكننا نبذل أقصى الجهد لحماية معلوماتك.
7) حقوق المستخدم وخياراته
- الاطلاع على بيانات الحساب الأساسية داخل التطبيق.
- تحديث البيانات (مثل الاسم والصورة) وفق صلاحيات الحساب.
- رفض بعض الصلاحيات (مثل الموقع/الكاميرا) مع العلم أن بعض الخدمات قد لا تعمل بشكل كامل.
- طلب حذف الحساب والبيانات وفق الإجراءات المتاحة داخل التطبيق أو عبر التواصل معنا.
8) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتشغيل التطبيق وتنفيذ الطلبات وتحسين الخدمة والالتزام بالمتطلبات القانونية.
عند طلب حذف الحساب، سنقوم بحذف/إخفاء البيانات حسب الإمكانية التقنية والمتطلبات القانونية.
9) حسابات المندوبين والمشرفين
- قد يتم تفعيل حسابات المندوبين يدويًا من قبل إدارة التطبيق.
- تُستخدم بيانات المندوبين فقط لأغراض تنفيذ الطلبات وإدارة الخدمة والتواصل مع الزبائن عند الحاجة.
- يتم تقييد الوصول إلى بيانات الطلبات حسب نوع خدمة المندوب والمدينة.
10) التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تعديل عبر هذه الصفحة أو داخل التطبيق.
استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يعني موافقتك على النسخة المحدّثة.
12) الموافقة
باستخدامك لتطبيق مختار، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.